Échanges et Retours
Sans complications. Sans frais. Sans stress.
Nous vous aidons à trouver la paire parfaite
Nos lunettes sont conçues pour s’adapter à la grande majorité des formes de visage — notre taux d’échange est inférieur à 1 %, bien en dessous de la moyenne du secteur. C’est pourquoi nous pouvons offrir des échanges et des retours entièrement gratuits.
Mais si le modèle que vous avez choisi ne vous va pas comme vous l’espériez, dites-nous ce qui n’a pas fonctionné (trop grandes, trop petites, style qui ne vous plaît pas…) et nous vous aiderons à trouver la bonne paire. Sans pression, sans complications.
Comment Fonctionne l'Échange
Envoyez-nous un e-mail
Envoyez un e-mail à geral@refleczo.pt avec le numéro de commande et dites-nous ce qui n’a pas fonctionné — taille, forme, couleur. Nous vous aidons à choisir.
Recevez l’étiquette gratuite
Nous vous envoyons une étiquette CTT prépayée. Sans frais pour vous.
Déposez le colis dans un Ponto CTT
Collez l’étiquette et déposez le colis dans n’importe quelle Estação ou Ponto CTT. Sans file d’attente, sans complications.
Recevez la nouvelle paire
Nous expédions les nouvelles lunettes dès réception des originales. Tout est gratuit — et si la deuxième paire n’est pas non plus la bonne, vous pouvez la retourner sans frais.
Et si vous préférez le retour ?
- Vous disposez de 30 jours après la livraison pour échanger ou retourner
- Étiquette CTT gratuite — il suffit de déposer le colis dans un Ponto CTT
- Remboursement traité sous 3 à 5 jours ouvrés
- Nous remboursons par le même moyen de paiement (PayPal, Carte bancaire ou Virement)
- Sans frais, même après un échange