CONDITIONS GÉNÉRALES - REFLECZO, LDA.

Frais de port et conditions de la livraison gratuite:

Les frais de port sont calculés et clairement indiqués avant la finalisation de la commande. Pour vous simplifier les choses, nous offrons la livraison gratuite au Portugal continental et dans les îles dans les conditions suivantes:

• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 35,00 €; OU
• Pour l’achat de 2 paires de lunettes ou plus.

Délais de livraison estimés:

Après l’expédition de votre commande (généralement le jour même ou le jour ouvré suivant le paiement), les délais de livraison estimés sont les suivants:

• Portugal continental: Livraison en 1 à 2 jours ouvrés via CTT Expresso.
• Régions autonomes (Açores et Madère): Livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés via CTT Correio Normal/Registado. (Remarque: les délais pour les îles peuvent varier occasionnellement).

Lieu de livraison et tentatives infructueuses:

La livraison est effectuée à l’adresse que vous nous indiquez. Si la livraison ne peut aboutir (ex.: absence), la commande est déposée dans un Ponto CTT ou une Loja CTT à proximité. Dans ce cas, vous devrez procéder au retrait dans un délai de 5 jours ouvrés.

Retards ou pertes (Notre garantie):

Si l’acheminement de votre commande prend considérablement plus de temps que la normale, vous n’avez pas à vous inquiéter ni à attendre l’issue de l’enquête du transporteur. Contactez-nous et nous procéderons immédiatement à un nouvel envoi afin de garantir que vous receviez ce que vous avez acheté.

Dommages pendant le transport (Notre garantie):

Nous emballons tout avec soin, mais des accidents peuvent survenir. Au moment de la livraison, vérifiez l’état extérieur du colis. Si vous constatez des dommages significatifs (carton visiblement enfoncé, déchiré, mouillé), veuillez refuser la livraison auprès du livreur et nous en informer aussitôt à l’adresse apoio@refleczo.pt. Nous procéderons immédiatement à un nouvel envoi, sans aucun frais ni complication pour vous.

Nous mettons à votre disposition des moyens de paiement simples et sécurisés:

• Carte de crédit/débit: Paiement sécurisé traité via Stripe. Les données de votre carte sont gérées uniquement par Stripe.
• MB WAY: Paiement facile et sécurisé via les plateformes IFTHENPAY/SIBS.
• Envoi contre remboursement (paiement à la livraison): Payez directement au livreur au moment de la livraison. Cette option entraîne un coût supplémentaire de 1 €.

Le paiement est effectué au moment de la commande (sauf en cas d’envoi contre remboursement).

Engagement en cas d’envoi contre remboursement: Nous vous remercions de votre compréhension lorsque vous choisissez cette modalité. Elle implique de votre part l’engagement de réceptionner et de payer la commande. Si la commande est refusée ou n’est pas retirée, nous supportons des frais d’expédition et de retour que nous ne pouvons pas récupérer. Nous préférons que vous receviez votre commande, que vous essayiez vos lunettes tranquillement et que, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous optiez pour l’échange gratuit ou le retour, plutôt que vous n’essayiez jamais les lunettes. Merci de votre compréhension !

Toutes les transactions (hors contre remboursement) sont réalisées dans un environnement sécurisé, au moyen de technologies de chiffrement appropriées.

Nous voulons que vous adoriez vos lunettes ! Si le modèle ne vous va pas comme vous l’espériez, si vous préférez une autre couleur, ou pour tout autre motif, vous pouvez l’échanger facilement.

Délai d’échange:

• Vous disposez de 30 jours après réception de la commande pour demander un échange.
• Pour les achats effectués au cours du mois de décembre, le délai est étendu à 60 jours.

Nous vous remercions de nous contacter pour l’échange dès que possible après avoir reçu et essayé les lunettes.

Comment fonctionne l’échange (gratuit !):

1. Envoyez un e-mail à apoio@refleczo.pt dans le délai imparti, en indiquant que vous souhaitez procéder à un échange et, si possible, le motif (ex.: « j’ai trouvé le modèle trop grand », « la couleur ne me met pas en valeur »). Cette information nous aide à vous suggérer des alternatives, si vous le souhaitez ! Indiquez également le nouveau produit souhaité si votre choix est déjà arrêté.
2. Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée CTT. Il vous suffit de la coller sur le colis et de le déposer dans un point CTT. Le retour est à notre charge.
3. Dès réception des lunettes d’origine, nous vérifions leur état et vous envoyons la nouvelle paire choisie, également sans frais de port supplémentaires.

Conditions: Les lunettes doivent être retournées à l’état neuf, sans traces d’usage, avec tous les accessoires (étui/boîte) et, idéalement, dans leur emballage d’origine.

Vos lunettes et accessoires Refleczo bénéficient d’une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.

Nous garantissons que le produit est conforme à ce qui est attendu et exempt de problèmes de qualité issus de la production au moment où vous le recevez.

Comment activer la garantie:

Si vous détectez un éventuel défaut de fabrication au cours des 3 ans:

1. Contactez-nous par e-mail à apoio@refleczo.pt, en utilisant de préférence la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande (cela suffit généralement pour identifier votre achat).
2. Décrivez le problème en détail et, si possible, joignez des photographies montrant le défaut.

Notre réponse (sans frais pour vous):

Nous analyserons la situation rapidement. Si un défaut de fabrication couvert par la garantie est confirmé, nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit.

Ce qui n’est pas couvert: Dommages accidentels, mauvaise utilisation (chutes, rayures), usure naturelle, ou réparations non autorisées.

Les accidents arrivent et nous préférons réparer plutôt que jeter ! Si vos lunettes Refleczo nécessitent une réparation hors garantie (ex.: branche cassée, verre rayé):

Contactez-nous à apoio@refleczo.pt. Nous proposons le remplacement de composants (branches, façades, verres) à des prix accessibles, généralement entre 5 € et 10 € (pièce, main-d’œuvre et renvoi inclus).

C’est notre façon de promouvoir la durabilité et l’éco-responsabilité.

Acheter chez Refleczo est facile:

1. Ajoutez au panier les lunettes que vous souhaitez.
2. Renseignez vos coordonnées et l’adresse unique (pour la livraison et la facturation).
3. Confirmez les produits, choisissez le moyen de paiement.
4. Cliquez sur « Commander » pour finaliser !

Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Pour toute question concernant les produits, votre commande, les livraisons, les échanges, les garanties, les réparations ou tout autre sujet, le moyen le plus rapide et le plus efficace d’obtenir de l’aide est de nous contacter directement !

Envoyez un e-mail à: apoio@refleczo.pt.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Si vous préférez retourner votre achat plutôt que de l’échanger, vous disposez du droit légal de le faire.

Délai et communication:

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de la commande pour nous informer de votre décision de retourner le produit (de vous rétracter du contrat). Cette communication doit obligatoirement être faite par e-mail à apoio@refleczo.pt.

Renvoi du produit:

Après nous avoir contactés, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. La loi prévoit que les frais de renvoi dans ce cas (rétractation) sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le mode d’expédition de votre choix vers notre adresse, ou nous le remettre en main propre (sur rendez-vous convenu avec nous).

Remboursement intégral du montant payé:

Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons le montant total que vous avez initialement payé pour votre commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez nous.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine (carte bancaire) ou par virement bancaire (pour les paiements par MB WAY/contre remboursement, vous devrez nous transmettre votre IBAN par e-mail).

Conditions: Les lunettes doivent être retournées à l’état neuf, sans traces d’usage, avec tous les accessoires (étui/boîte) et, idéalement, dans leur emballage d’origine.

La boutique en ligne env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud est la propriété de la société suivante, qui en assure l’exploitation:

Refleczo, Lda.
NIF: 516085123
Adresse: Rua Eng Adelino Amaro da Costa nº4A, 2530-109 Lourinhã
E-mail du service client: apoio@refleczo.pt

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les visiteurs et clients de la boutique en ligne env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud ainsi qu’aux achats réalisés par son intermédiaire.

L’utilisation du site ou le fait de passer une commande implique l’acceptation des présentes conditions.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions occasionnellement; les modifications seront publiées ici et n’affecteront pas les commandes déjà finalisées.

Nous vous demandons d’utiliser notre site web de manière légale et respectueuse.

Pour acheter, vous devez être âgé de 18 ans ou plus.

Nous nous efforçons de présenter des informations et des photos précises de nos lunettes et accessoires. De légères variations de couleur peuvent se produire.

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Les frais de port sont ajoutés (sauf en cas de livraison gratuite).

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, mais nous appliquons toujours le prix en vigueur au moment de votre commande.

Les erreurs de prix manifestes (très élevées ou très basses) invalident la commande; vous en serez informé et remboursé si nécessaire.

L’ensemble du contenu de ce site (textes, images, logo) appartient à Refleczo ou à ses concédants de licence. Son utilisation non autorisée est interdite.

Les présentes Conditions sont régies par la loi portugaise.

En cas de problème ou de litige, nous vous invitons vivement à nous contacter en premier lieu à l’adresse apoio@refleczo.pt. Nous sommes convaincus que la majorité des situations peuvent être résolues rapidement et à l’amiable directement avec nous.

S’il n’est pas possible de parvenir à une solution directement avec nous, vous disposez des voies officielles suivantes pour le règlement des litiges:

• Centres d’arbitrage de la consommation (RAL): En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les informations et la liste actualisée des centres d’arbitrage de la consommation disponibles au titre de la Lei n.º 144/2015 peuvent être consultées sur le Portail du Consommateur portugais, via le lien: www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.
• Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL): Pour les achats en ligne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne pour déposer votre réclamation, disponible à l’adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Livro de Reclamações électronique (livre de réclamations officiel portugais): Vous avez en outre le droit de déposer une réclamation via la plateforme officielle: www.livroreclamacoes.pt.